Cum se livrează produsele și cât costă transportul?

Pentru ca experiența de cumpărare să fie cât mai simplă și predictibilă, am pregătit mai jos răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre livrare, costuri de transport, termene de expediere și recepționarea comenzilor plasate pe ExpertNails.ro.

Unde livrează Expert Nails produsele?

Expert Nails livrează produsele exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid.

Poți alege livrarea la domiciliu, la locul de muncă sau la un locker Sameday EasyBox, în funcție de opțiunile disponibile pentru localitatea și adresa selectată.

În prezent, nu efectuăm livrări internaționale.

În cât timp ajunge comanda?

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produselor și de localitatea de destinație.

Pentru produsele aflate în stoc, :

• aproximativ 24 de ore pentru București;
• aproximativ 48 de ore pentru restul țării.

Aceste termene se calculează de la confirmarea comenzii și reprezintă intervale orientative de livrare.

În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale, Black Friday sau situații independente de voința noastră), termenul de livrare poate fi influențat de activitatea firmei de curierat.

Ce se întâmplă dacă produsul comandat nu este în stoc?

Dacă unul sau mai multe produse din comandă nu sunt disponibile imediat, un reprezentant Expert Nails te va contacta telefonic sau prin email pentru a te informa despre situație.

În funcție de disponibilitate, vei primi informații despre:

• termenul estimat de reaprovizionare;
• posibilitatea înlocuirii produsului cu unul similar;
• expedierea comenzii după intrarea produsului în stoc.

Livrarea se va efectua în cel mai scurt timp posibil după disponibilizarea produselor.

Este necesară confirmarea telefonică a comenzii?

Da, pentru prima comandă plasată pe ExpertNails.ro este posibil să te contactăm telefonic pentru confirmarea datelor de livrare.

Această verificare ne ajută să evităm întârzierile cauzate de adrese incomplete sau informații incorecte.

Pentru comenzile ulterioare, dacă datele sunt corecte și complete, expedierea se realizează fără confirmare telefonică suplimentară.

Cât costă transportul?

Costul transportului este calculat simplu și transparent:

• Transport GRATUIT pentru comenzile cu valoare de peste 180 lei.
• 17 lei/comandă pentru comenzile cu valoare mai mică de 180 lei.

Costul este același indiferent dacă alegi livrarea prin curier la adresă sau livrarea la EasyBox Sameday.

Toate costurile afișate includ TVA.

Există o valoare minimă pentru comandă?

Nu există o valoare minimă obligatorie pentru plasarea unei comenzi.

Poți comanda orice produs disponibil pe site, indiferent de valoarea acestuia.

Pot primi comanda la EasyBox?

Da. Dacă serviciul este disponibil pentru zona selectată, poți alege livrarea la un locker Sameday EasyBox.

Această opțiune este recomandată dacă dorești să ridici coletul într-un interval convenabil pentru tine, fără să depinzi de programul curierului.

După livrarea coletului în EasyBox, vei primi notificări cu informațiile necesare pentru ridicare.

Lista completă a locațiilor EasyBox pot fi consultate pe site-ul: https://sameday.ro/easybox/.

Care este programul de livrare?

Livrările prin curier se efectuează în intervalele comunicate de compania de curierat.

Programul orientativ este:

Luni – Joi: 09:00 – 17:00 Vineri: 09:00 – 16:00

Dacă alegi livrarea la locul de muncă, recomandăm să te asiguri că poți recepționa coletul în acest interval.

Pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?

Dacă observi că ai introdus o adresă greșită sau dorești schimbarea acesteia, te rugăm să contactezi cât mai rapid echipa Expert Nails.

Dacă pachetul nu a fost încă predat curierului, vom încerca să actualizăm datele de livrare.

După expedierea coletului, modificarea adresei depinde de politica firmei de curierat și poate genera întârzieri suplimentare.

Ce se întâmplă dacă nu pot primi personal coletul?

Dacă nu poți fi prezent la livrare, coletul poate fi recepționat de o altă persoană aflată la adresa indicată, cu condiția ca aceasta să fie majoră și să poată furniza informațiile necesare pentru identificarea comenzii.

Această opțiune este utilă atunci când alegi livrarea la domiciliu sau la locul de muncă.

Ce se întâmplă dacă nu sunt disponibil la livrare?

Dacă nu poți fi contactat sau nu există nicio persoană disponibilă pentru recepționarea coletului, curierul poate încerca o nouă livrare conform procedurilor proprii.

În anumite situații, costurile generate de o nouă expediere pot fi suportate de client.

Pentru a evita întârzierile, recomandăm verificarea atentă a numărului de telefon și a adresei introduse în comandă.

Cum pot urmări statusul comenzii?

După procesarea și expedierea comenzii, vei primi informații privind livrarea prin email și/sau SMS, în funcție de serviciile oferite de firma de curierat.

Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre statusul comenzii, ne poți contacta telefonic sau pe WhatsApp.

Când este considerată livrarea finalizată?

Livrarea este considerată finalizată în momentul în care produsele sunt predate clientului sau unei persoane desemnate de acesta pentru recepționarea coletului.

Din acel moment, responsabilitatea privind păstrarea și manipularea produselor revine destinatarului.

Ce trebuie să fac dacă primesc un colet deteriorat?

Te rugăm să verifici integritatea coletului înainte de a accepta livrarea.

Dacă observi:

• ambalaj deteriorat;
• urme de lovire;
• produse lipsă;
• produse sparte sau deteriorate;

solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și menționează problema pe documentele de livrare.

Aceste informații sunt necesare pentru soluționarea rapidă a reclamației.

Pot reclama ulterior deteriorarea coletului?

Pentru a putea analiza și soluționa corect situația, problemele privind integritatea coletului trebuie semnalate în momentul recepției.

Reclamațiile privind deteriorarea ambalajului sau lipsa produselor pot fi dificil de verificat dacă nu au fost consemnate la livrare.

Din acest motiv, recomandăm verificarea coletului imediat după primire.

Produsele pot fi livrate în ambalaje diferite față de cele originale?

Da. Pentru protejarea produselor în timpul transportului, anumite articole pot fi ambalate suplimentar sau pot fi expediate în ambalaje de protecție diferite față de cele prezentate în imaginile de pe site.

Acest lucru nu afectează calitatea, autenticitatea sau caracteristicile produselor comandate.

Când se livrează comenzile plătite prin ordin de plată?

Comenzile achitate prin ordin de plată sunt procesate și expediate după confirmarea încasării sumei în contul ENDESA PROFESSIONAL S.R.L.

Pentru o procesare mai rapidă, poți transmite dovada plății către echipa noastră după efectuarea transferului bancar.

Date bancare:

Beneficiar: ENDESA PROFESSIONAL S.R.L.  IBAN: RO53INGB0000999919150861 Banca: ING Bank – Sucursala București

Cum pot primi ajutor pentru livrare sau pentru o comandă?

Dacă ai întrebări despre livrare, disponibilitatea produselor, costurile de transport sau statusul unei comenzi, echipa Expert Nails îți stă la dispoziție.

Ne poți contacta:

WhatsApp/ Telefon: 0737389009

Vom încerca să îți oferim cât mai rapid informațiile necesare pentru finalizarea și livrarea comenzii în cele mai bune condiții.

  Ultima actualizare: 11 Iunie 2026